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威尼斯人注册:教育机构报名承诺失效退款需一个多月 学员难理解

时间:2018-9-7 11:24:47  作者:  来源:  查看:11  评论:0
内容摘要: 报名承诺失效 退款何时到位?  为准备今年的二级人力资源职业资格考试,身在海南的尉女士6月报读了在心教育官网的课程。当时对方表示,虽然尉女士不满足考试报名条件,但机构有渠道可帮其在海南本地报名。但几日前几经周折联系到相关老师后才发现机构无法为其报名,退款还需一个多月的时间,长时...
 报名承诺失效 退款何时到位?

  为准备今年的二级人力资源职业资格考试,身在海南的尉女士6月报读了在心教育官网的课程。当时对方表示,虽然尉女士不满足考试报名条件,但机构有渠道可帮其在海南本地报名。但几日前几经周折联系到相关老师后才发现机构无法为其报名,退款还需一个多月的时间,长时间的等待令尉女士不满。对此,在心教育表示公司退费有相关流程,已与尉女士协商15日内退款,但还需她配合填写退款申请。

  承诺失效 退款拖延

  尉女士告诉北京晨报记者,她在6月27日通过在心教育官方网站报读了2018年二级人力资源职业资格考试,并在线缴纳了2180元,其中包括网络直播课程费用、书本费以及考试报名费。“我是不符合二级考试报名条件的。但招生老师说参加了他们的在线培训后,可以给我出具相关证明,这样就能在我们海南海口本地直接参加考试,无需前往异地。我就是冲着这一点报了他们的课程”。可没想到,尉女士在上课两个月后突然被告知,今年在心教育不能再代外地学员报名二级考试,要是报名必须去其他城市。“由于他们单方面违约,我申请了退款”。而售后人员给出的回复是,需扣除100元的服务费与管理费,剩下的费用需30个至45个工作日到账。

  尉女士认为,是在心教育不守承诺违约在先,可现在不但强制要求自己付管理费,还拖延了退款时间,实在说不过去。“更可气的是他们的售后电话全部无法接通,微信也不回复,耗费了我太多的精力”。在等待沟通期间,她发现很多其他在心学员也在为各种退费事宜维权,担心机构会故意推脱,学费退款无期。

  承诺退款 加急至15天

  昨日下午,记者来到在心教育位于崇文门新世界写字楼的办公地点。负责售后的刘老师告诉记者,退费问题机构正常情况下会在20天至40天打款到账,“如果学员特别着急的话,我们的权限也只是加急至15天。”刘老师表示,自己当日也和尉女士确认了这个天数时限,不过还需要其配合流程,填写退款申请书。至于记者提出为何机构没有明确在合同上指出退款时间,不同学员退款时间不同的问题,刘女士表示“不必纠结于此”,希望尉女士可以尽快按流程办理手续。

  “因为前期有沟通不畅的地方,所以现在既然要求退费,我们也同意,收取100元钱是由于邮寄和教材都需要费用。至于已经开课的费用,我们并没有算进去。”



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